Polacy wybrali najbardziej innowacyjne sieci handlowe

Lidl, Intermarché, Carrefour, Żabka, SPAR, DOZ.pl, Decathlon, RTV EURO AGD, AVIA, MODIVO, IKEA, Pepco i Castorama to — w ocenie konsumentów — najbardziej innowacyjni detaliści w Polsce, a wśród platform internetowych prym wiedzie ERLI. Tak wynika z siódmej edycji programu branżowego „Blix AWARDS – Wybór Konsumentów”, organizowanego przez Grupę Blix oraz Deloitte, KANTAR i UCE RESEARCH, w którym aktywność 120 sieci oceniało 155 tys. Polaków.

Liczy się nie technologia, lecz jej użycie

Konsumenci docenili sieci, które w ostatnim czasie dokonały — ich zdaniem — największego postępu innowacyjności: inwestują w nowe technologie i rozwiązania odpowiadające na potrzeby współczesnych klientów, od aplikacji mobilnych i programów lojalnościowych, przez rozwój komunikacji cyfrowej, po inteligentne rozwiązania wspierające zakupy i obsługę. Statuetki rozdano w warszawskiej Moxo Restaurant.

O innowacyjności nie decyduje liczba wdrożonych technologii, lecz ich realna wartość dla konsumenta. Szczególne znaczenie mają rozwiązania, z których klienci rzeczywiście korzystają, takie jak intuicyjne aplikacje, wygodne płatności, personalizowane promocje czy nowoczesne programy lojalnościowe

— powiedział dr Krzysztof Łuczak z Kapituły programu, wiceprezes Grupy Blix.

Od dyskontów po platformy internetowe

W segmencie dyskontów statuetka „Innowacyjna Sieć Roku” powędrowała do Lidla, wśród hipermarketów — do Carrefoura. W grupie supermarketów zwyciężyło Intermarché, w segmencie convenience — Żabka, a wśród podmiotów regionalnych i lokalnych nagrodzono SPAR. Na rynku drogerii najlepsza okazała się sieć DOZ.pl, a w segmencie sportu, kultury i rozrywki nagrodę odebrał Decathlon.

Zwycięzcami są sieci, które w oczach konsumentów najlepiej odpowiadają na ich codzienne potrzeby zakupowe. Dla Polaków coraz większe znaczenie mają wygoda, szybkość i personalizacja doświadczeń zakupowych

— dodał członek Kapituły programu.

W grupie elektroniki i RTV/AGD laureatem jest RTV EURO AGD, wśród sieci specjalistycznych wygrała AVIA, a w segmencie odzieży i obuwia — MODIVO. W dziedzinie mebli i wyposażenia wnętrz zwyciężyła IKEA, w grupie dom i dekoracje — Pepco, na rynku marketów budowlanych i DIY statuetkę odebrała Castorama, a wśród platform internetowych triumfowało ERLI.

„Tej nagrody nie można kupić”

W handlu nie wystarczy być innowacyjnym technologicznie. Trzeba jeszcze sprawić, żeby konsument tę innowację zauważył i uznał za wartościową. Nagroda stanowi więc potwierdzenie, że inwestycje sieci są dostrzegane przez klientów, a jednocześnie daje laureatom możliwość wykorzystania tego wyróżnienia w komunikacji marketingowej. Co szczególnie ważne, naszej nagrody nie można kupić, ponieważ o wynikach decydują konsumenci, a nie budżety marketingowe czy zgłoszenia samych retailerów

— zaznaczył Łuczak.

Kapituła przyznała także wyróżnienia specjalne: otrzymały je drogeria Douglas, NEONET (elektronika i RTV/AGD), Black Red White (meble i wyposażenie wnętrz), Leroy Merlin (markety budowlane i DIY) oraz platforma Frisco. Jak podsumowują organizatorzy, wyróżnienia trafiają do sieci, które osiągnęły bardzo dobre wyniki i zostały pozytywnie ocenione przez konsumentów, nawet jeśli nie zdobyły głównej nagrody — polski handel jest dziś na tyle konkurencyjny, że różnice w postrzeganiu poszczególnych detalistów bywają niewielkie.

Źródło: informacja prasowa programu Blix AWARDS (Grupa Blix, Deloitte, KANTAR, UCE RESEARCH)