UOKiK interweniuje w sprawie Empik.com. Rekompensaty za opóźnienia i anulowane zamówienia
Zakupy na Empik.com? Nie zawsze idą gładko. Klienci skarżyli się na opóźnione dostawy i anulowane zamówienia, mimo zapewnień o szybkiej wysyłce. Po interwencji UOKiK Empik zmienił podejście i oferuje rekompensaty za problemy z lat 2022–2024. Czy to wystarczy, by odzyskać zaufanie kupujących?
Co poszło nie tak?
Klienci Empik.com zgłaszali, że ich zamówienia znikały po złożeniu – powód? Brak towaru, choć ten wciąż widniał w ofercie, czasem w wyższej cenie. Informacje o „wysyłce w 24 h” wprowadzały w błąd, bo dotyczyły kolejnego dnia roboczego po przyjęciu zamówienia.
Klienci mają prawo wierzyć, że towar jest dostępny, a terminy wysyłki prawdziwe. To nie obietnice, a zobowiązania.
– mówi Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK.
Po sygnałach od konsumentów UOKiK sprawdził, jak Empik prezentuje informacje o dostępności i terminach, zarówno w sprzedaży własnej, jak i na marketplace.
Rekompensaty na stole
Empik zareagował: klienci z lat 2022–2024, których zamówienia anulowano, mogą wybrać 30 zł zwrotu, 40 zł kodu rabatowego lub 3 produkty cyfrowe. Za opóźnione dostawy – 10 zł, 15 zł kodu lub 2 produkty cyfrowe. Z kolei za opóźnioną wysyłkę, ale terminową dostawę – 1 produkt cyfrowy.
Powiadomienia o rekompensatach trafią do klientów mailem lub SMS-em, dlatego warto sprawdzić folder ze spamem. Po wypełnieniu formularza Empik ma 21 dni na zwrot gotówki i 14 dni na kody lub produkty.
Empik zmienia kurs
Spółka poprawiła przejrzystość: terminy wysyłki i moment zawarcia umowy są teraz jasne przed zakupem. Zmniejszono ryzyko anulacji i opóźnień, zarówno w sprzedaży własnej, jak i na platformie marketplace.
Anulacje i opóźnienia nie powinny być normą. Konsumenci zasługują na rzetelne informacje.
– podkreśla Tomasz Chróstny.
Empik, z bogatą ofertą od książek po produkty cyfrowe, stawia na poprawę zaufania klientów.
