Domek za niecałe 89 zł za noc, do zapłaty ponad 6 tys. zł. UOKiK stawia zarzuty Holiday Park & Resort

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wszczął wobec Holiday Park & Resort dwa postępowania: w sprawie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów oraz uznania postanowień regulaminów za niedozwolone — poinformował urząd w środowym komunikacie. Chodzi o sposób prezentowania ceny i obowiązkowych opłat podczas rezerwacji oraz o zapisy pozwalające spółce zmieniać warunki już dokonanych rezerwacji. Jeśli zarzuty się potwierdzą, przedsiębiorcy grozi kara do 10 proc. rocznego obrotu za każdą z kwestionowanych praktyk.

Cena rosła z każdym kliknięciem

Urząd zilustrował mechanizm przykładem: trzy osoby rezerwują domek z ogródkiem na siedem nocy w sezonie letnim. Na pierwszym etapie widzą jedynie stawkę 88,78 zł za osobę za noc — przy czym system nie wymaga podania rzeczywistej liczby gości i automatycznie przyjmuje maksymalne, dziewięcioosobowe obłożenie, więc prezentowana stawka nie pokazuje realnego kosztu przypadającego na jednego z trzech gości. Na kolejnym etapie stawka rośnie do 99,30 zł, wciąż liczona dla dziewięciu osób, a do rachunku dochodzą obowiązkowe opłaty: 249,99 zł za przygotowanie i posprzątanie domku oraz 413 zł za ogródek (po 59 zł za każdy z siedmiu dni) — razem 662,99 zł. Dopiero wtedy pojawia się łączna cena: 6255,99 zł, przy czym wzrok przyciąga przede wszystkim kwota 90,30 zł, zapisana większą czcionką, wyróżniona kolorem i umieszczona powyżej ceny całkowitej.

Opłata za przygotowanie obiektu jest doliczana automatycznie i nie można z niej zrezygnować, choć w formularzu przedstawiana jest jako wybrane „ulepszenie” — podczas gdy zgodnie z regulaminem usługa jest obowiązkowa i odpłatna. Pod koniec rezerwacji konsument dowiaduje się też — z informacji zapisanej mniejszą i jaśniejszą czcionką na białym tle — że kwota „łącznie do zapłaty” nie obejmuje m.in. 899 zł kaucji oraz opłaty eksploatacyjnej, pobieranej za utrzymanie części wspólnych i atrakcji ośrodka, która w sezonie letnim wynosi 4,99 zł za osobę dziennie.

To wciąż nie koniec: przy wymeldowaniu dochodzi opłata za zużyty prąd, gaz lub ogrzewanie, wodę i ścieki, o której nie ma informacji na żadnym etapie rezerwacji. Z przekazanych urzędowi przykładowych rozliczeń wynika, że przy pięcio- lub sześciodniowych pobytach opłaty za media wynosiły od około 100 zł do ponad 200 zł. Według ustaleń UOKiK kaucja, opłata eksploatacyjna i media mogły łącznie przekraczać 1000 zł, a niekiedy stanowić ponad połowę ogólnego kosztu pobytu.

Konsument nie może być zmuszany do obliczania pełnego kosztu pobytu z kawałków informacji

— powiedział prezes UOKiK Tomasz Chróstny. Jak podkreślił, jeszcze przed dokonaniem rezerwacji konsument powinien wiedzieć, za co zapłaci i jak będą rozliczane wszystkie koszty, a także ma prawo oczekiwać, że raz ustalone warunki umowy nie zostaną później zmienione bez jego wyraźnej zgody.

Urząd wskazuje, że takie ujawnianie ceny po kawałku może mieć charakter tzw. drip pricingu: konsument najpierw widzi atrakcyjną stawkę jednostkową, a kolejne obowiązkowe płatności poznaje dopiero na dalszych etapach rezerwacji, co utrudnia ocenę rzeczywistego kosztu pobytu i rzetelne porównanie oferty z konkurencją.

Rezerwacja dziś, nowe zasady jutro

Drugie postępowanie dotyczy postanowień pozwalających spółce zmieniać regulaminy. Wcześniej Holiday Park & Resort zastrzegał, że nowe warunki mogą wejść w życie po opublikowaniu w serwisie i upływie 14 dni, nie wskazując żadnej ważnej przyczyny uzasadniającej jednostronną zmianę umowy. Aktualny regulamin pozwala modyfikować warunki już dokonanych rezerwacji z „ważnej przyczyny” — ale katalog tych przyczyn pozostaje otwarty (regulamin posługuje się sformułowaniem „w szczególności”) i obejmuje m.in. zmianę zakresu usług, przeciwdziałanie nadużyciom, usuwanie nieścisłości czy poprawienie ochrony prywatności. Prezes UOKiK zbada, czy tak szerokie i nieprecyzyjne przesłanki nie pozostawiają przedsiębiorcy zbyt dużej swobody w zmienianiu zawartych umów.

Turystyka pod lupą urzędu

Postępowanie wobec Holiday Park & Resort wpisuje się w serię działań UOKiK na rynku turystycznym i noclegowym: w kwietniu urząd nałożył karę na Traveplanet.pl za sposób prezentowania kosztów wycieczek, a w czerwcu postawił zarzuty serwisowi Nocowanie.pl. To także kolejne w ostatnich dniach zarzuty dotyczące przejrzystości wobec konsumentów — w poniedziałek urząd zakwestionował praktyki serwisu Legimi. Wspólny mianownik jest ten sam: cena widoczna na starcie ma być ceną, którą klient rzeczywiście zapłaci.

Źródło: UOKiK