Polacy coraz chętniej łączą zakupy online i offline

W ostatnich latach zauważalny jest wzrost popularności zakupów hybrydowych w Polsce. Coraz więcej klientów decyduje się na łączenie wygody zakupów internetowych z doświadczeniem tradycyjnych sklepów stacjonarnych. Jak wygląda polski rynek konsumencki na tle Europy i co motywuje Polaków do wybierania konkretnych kanałów sprzedaży?

Polska na tle europejskich trendów zakupowych

Zgodnie z międzynarodowym badaniem UCE RESEARCH i Shopfully, aż 50% polskich konsumentów regularnie robi zakupy zarówno online, jak i offline. 31% klientów wybiera wyłącznie sklepy stacjonarne, a 19% kupuje tylko przez internet. Polska znajduje się w środku europejskiej stawki pod względem preferencji zakupowych.

Polacy preferują model hybrydowy – łączący wygodę zakupów online z doświadczeniem konsumenckim w fizycznych placówkach. Oznacza to rosnącą dojrzałość zakupową. Klient w Polsce chce mieć szeroki wybór kanałów, dopasowanych do różnych potrzeb. Pokazuje to też rosnącą rolę e-sklepów, ale nie w oderwaniu od tradycyjnych kanałów. Chodzi o komplementarność kanałów. Sklepy internetowe rosną, ale jako element szerszego, zintegrowanego doświadczenia zakupowego.

– komentuje Robert Biegaj, Country Manager w Shopfully.

Co motywuje Polaków do zakupów online?

Głównym czynnikiem zachęcającym do zakupów internetowych jest wygoda – możliwość kupowania o dowolnej porze i z dowolnego miejsca, na co wskazuje aż 78,5% polskich konsumentów. Kolejne istotne powody to szeroki asortyment produktów (63,1%), dostawa do domu (55,9%), łatwe porównanie cen (53,3%) oraz brak kolejek i tłumów (52,3%).

Wygoda wskazuje na zmianę stylu życia. Coraz więcej osób ceni czas i elastyczność. To szczególnie ważne w dużych miastach, gdzie korki, praca zdalna i szybkie tempo życia wpływają na wybory konsumenckie. To zmienia rolę zakupów stacjonarnych. Placówki fizyczne muszą się dostosować do nowych oczekiwań i oferować doświadczenie, doradztwo, szybki odbiór zamówień, a nie tylko półkę z towarem.

– wylicza ekspert z Shopfully.

Europejskie różnice w preferencjach zakupowych

Wygoda zakupów online jest również głównym czynnikiem motywującym konsumentów w Hiszpanii (72%), Włoszech (64%), Francji (53%) i na Węgrzech (51%). Na Węgrzech dużą rolę odgrywa także dostęp do produktów niedostępnych lokalnie.

To, moim zdaniem, jest istotne w państwach z mniejszym asortymentem lokalnym. Pokazuje też, że miejscowe realia infrastrukturalne i ekonomiczne silnie kształtują motywacje zakupowe konsumentów.

– zauważa Robert Biegaj.

Z kolei w Bułgarii najważniejsza jest dostępność zniżek i ofert (47%), co może wskazywać na większą wrażliwość cenową tamtejszych klientów. Dostawa do domu dominuje w Rumunii (46%), Niemczech (68%) i Austrii (61%).

To może wynikać z dobrego poziomu usług kurierskich i zaufania do dostawców. Może być związane z większymi odległościami do sklepów w mniej zurbanizowanych regionach.

– komentuje ekspert Shopfully.

Dlaczego Polacy nadal odwiedzają sklepy stacjonarne?

Najważniejszym powodem wizyt w tradycyjnych sklepach jest możliwość zobaczenia, dotknięcia lub wypróbowania produktów – wskazuje na to aż 76% polskich konsumentów. Kolejne czynniki to natychmiastowa dostępność produktu (61%) oraz oferty i promocje dostępne wyłącznie w sklepie (44%).

Możliwość zobaczenia i dotknięcia świadczy o potrzebie zmysłowego poznania produktu, szczególnie z kategorii takiej, jak odzież, AGD czy kosmetyki. Konsumenci minimalizują niepewność. Chcą poczuć jakość towaru, co nadal trudno osiągnąć online. Artykuły często wyglądają inaczej w rzeczywistości niż na zdjęciach. Natychmiastowa dostępność to drugi ważny czynnik. Klienci nie chcą czekać na dostawę.

– tłumaczy Robert Biegaj.

Ta potrzeba dotyku i bezpośredniego kontaktu z produktem jest uniwersalna i widoczna również w innych krajach europejskich, takich jak Niemcy (80%), Francja (69%) czy Włochy (69%).

To uniwersalna potrzeba konsumencka, niezależna od kraju. Choć technologie rozwijają się, kontakt fizyczny z produktem nadal ma ogromne znaczenie w procesie zakupowym. Szczególnie jest to widoczne tam, gdzie decyzja wiąże się z większym ryzykiem.

– podsumowuje Country Manager w Shopfully.

Model hybrydowy zakupów – łączący kanały online i offline – zdobywa coraz większą popularność w Polsce. Konsumenci oczekują szerokiego wyboru i wygody, ale nie rezygnują z możliwości osobistego kontaktu z produktem. Jak długo ta tendencja będzie się utrzymywać i jak sklepy stacjonarne dostosują się do zmieniających się potrzeb klientów?