Sklepy stacjonarne fundamentem handlu. 39 proc. Polaków wciąż wybiera zakupy offline

Mimo dynamicznego rozwoju e-commerce, tradycyjny handel fizyczny pozostaje kluczowym filarem polskiego rynku. Raport „Adyen Index: Retail Report 2025” wskazuje, że blisko 40 proc. konsumentów wciąż preferuje zakupy stacjonarne, a kolejna duża grupa swobodnie łączy świat online i offline. Sklep fizyczny ewoluuje jednak w stronę przestrzeni doświadczeń, w której zaawansowane technologie zacierają granice między cyfrowym a fizycznym procesem zakupowym.

Sklep jako kluczowy punkt decyzji

Współczesna ścieżka zakupowa Polaków staje się coraz bardziej wielokanałowa. Choć e-commerce kusi oszczędnością czasu i szerokim wyborem, to właśnie w sklepie stacjonarnym zapadają ostateczne decyzje. Aż 18 proc. konsumentów stosuje model, w którym po internetowym researchu udaje się do placówki, by fizycznie zweryfikować produkt. Matouš Michněvič zwraca uwagę na zatarcie granic między kanałami:

Coraz wyraźniej widać, że konsumenci nie postrzegają już zakupów w kategoriach kanałów sprzedaży. Dla nich jest to jeden, ciągły proces – od inspiracji i porównywania ofert online, przez kontakt z produktem w sklepie, aż po finalizację transakcji w wybranym momencie i miejscu. W tym modelu przewagę zyskują marki, które potrafią połączyć dane, płatności i doświadczenie klienta w jeden spójny ekosystem.

— wyjaśnia Matouš Michněvič.

Co przyciąga Polaków do placówek fizycznych

Głównym atutem sklepów stacjonarnych pozostaje sensoryczny kontakt z produktem. Możliwość dotknięcia towaru przyciąga 43 proc. badanych, a chęć przymierzenia – 42 proc. Istotne są również aspekty logistyczne: 36 proc. klientów odwiedza sklep, gdy potrzebuje produktu natychmiast, a 34 proc. chce uniknąć opłat za przesyłkę. Placówka handlowa staje się także miejscem budowania relacji i wspierania lokalności.

Co czwarty konsument wskazuje możliwość zadania pytań pracownikowi jako powód wizyty w sklepie, a podobny odsetek traktuje zakupy stacjonarne po prostu jako przyjemne doświadczenie. Jednocześnie 22 proc. badanych deklaruje, że wybiera sklepy fizyczne, aby wspierać lokalne marki i biznesy. Pokazuje to, że punkty stacjonarne odgrywają ważną rolę w budowaniu relacji z marką.

Cyfrowa ewolucja przestrzeni handlowej

Sklepy stacjonarne upodabniają się do środowiska cyfrowego, przejmując od e-commerce rozwiązania zwiększające wygodę i szybkość obsługi. Już blisko 60 proc. Polaków korzysta z kas samoobsługowych, a co czwarta firma inwestuje w nowoczesne technologie prezentacji oferty. Matouš Michněvič opisuje ten proces jako wzajemne przenikanie się światów:

Sklepy stacjonarne coraz częściej wykorzystują technologie znane z e-commerce, aby przyspieszyć zakupy i zwiększyć wygodę klientów. Z kolei sprzedaż online rozwija rozwiązania, które lepiej oddają doświadczenie znane z fizycznych sklepów, takie jak wirtualne przymierzalnie czy interaktywne formy prezentacji oferty. W efekcie konsumenci coraz rzadziej myślą o zakupach w kategoriach kanałów – liczy się przede wszystkim płynne i wygodne doświadczenie zakupowe.

— dodaje Matouš Michněvič.

Wprowadzenie kiosków multimedialnych, aplikacji do samodzielnego skanowania produktów oraz rozwiązań VR i AR sprawia, że sklep przestaje być tylko miejscem finalizacji transakcji. Staje się elementem szerszego ekosystemu connected commerce, w którym wszystkie punkty styku z marką są ze sobą zintegrowane, oferując klientowi spójne i nowoczesne doświadczenie.