Prezes UOKiK prześwietla rynek bukmacherski pod kątem manipulacji i niedozwolonych klauzul

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów prowadzi działania wyjaśniające wobec największych bukmacherów w Polsce. Prezes urzędu sprawdza regulaminy oraz sposób projektowania serwisów i aplikacji pod kątem tak zwanych dark patterns, nakłaniania do częstszej gry oraz utrudniania rezygnacji z hazardu, przy czym za stosowanie niedozwolonych postanowień umownych firmom grozi kara do 10 procent obrotu.

UOKiK objął monitoringiem praktyki czołowych przedsiębiorców na rynku zakładów wzajemnych. Analizowane są zasady gry, zasady rozliczeń oraz mechanizmy interakcji z użytkownikami.

Na rynku, na którym stawką są nie tylko pieniądze, ale również bezpieczeństwo finansowe konsumentów i zagrożenie psychologicznym uzależnieniem, odpowiedzialność przedsiębiorców nie kończy się na przestrzeganiu przepisów. Obejmuje ona również sposób działania serwisów internetowych i aplikacji oraz komunikację z użytkownikami. Ryzyko związane z zakładami wzajemnymi nie może być wzmacniane przez rozwiązania stosowane przez przedsiębiorców ani niejasne postanowienia regulaminów.

— powiedział Tomasz Chróstny, reprezentujący UOKiK.

Kontrola interfejsów i sztuczna inteligencja

Postępowania wyjaśniające obejmują spółki: STS, Fortuna Online Zakłady Bukmacherskie, Superbet Zakłady Bukmacherskie, Bukmacherska (fuksiarz.pl), E-toto Zakłady Bukmacherskie, LV Bet Zakłady Bukmacherskie oraz Totalbet Zakłady Bukmacherskie.

Urząd weryfikuje stosowanie technik dark patterns w serwisach internetowych i aplikacjach mobilnych, korzystając z dedykowanego narzędzia opartego na sztucznej inteligencji. Bada również, czy procedury zamknięcia, zawieszenia lub wyłączenia konta nie są celowo utrudniane w porównaniu do procesu rozpoczęcia gry.

Zakłady wzajemne są legalną formą rozrywki, jednak rynek hazardowy został objęty przez ustawodawcę szczególnymi regulacjami. Ich celem jest przeciwdziałanie uzależnieniu, którego konsekwencje mogą dotykać nie tylko finansów osobistych, ale również życia rodzinnego i zdrowia konsumentów. Od przedsiębiorców działających na tym rynku należy oczekiwać, że nie będą stosować praktyk mogących zwiększać ryzyko nałogowych i destrukcyjnych zachowań, a także zapewnią mechanizmy umożliwiające przerwanie gry.

— powiedział Tomasz Chróstny, reprezentujący UOKiK.

Zarzuty dotyczące niedozwolonych postanowień umownych

Równolegle prowadzone są postępowania dotyczące klauzul abuzywnych. Prezes UOKiK kwestionuje przepisy dające bukmacherom zbyt dużą swobodę w unieważnianiu zakładów, blokowaniu kont oraz rozliczaniu wygranych.

Postępowania w sprawie niedozwolonych postanowień dotyczą spółek STS, Fortuna Online Zakłady Bukmacherskie, Superbet Zakłady Bukmacherskie, Bukmacherska oraz E-toto Zakłady Bukmacherskie. Za ich stosowanie grozi kara do 10 proc. obrotu przedsiębiorstwa.

Źródło: UOKiK