Polski e-Commerce dobrze sobie radzi. Gorzej z tymi którzy nim zarządzają

Branża e-commerce w Polsce rozwija się w imponującym tempie 10–12% rocznie, jednak ten sukces ma swoją mroczną cenę. Najnowszy raport Izby Gospodarki Elektronicznej (e-Izba) „Zdrowy e-Commerce 2026” ujawnia, że menedżerowie zarządzający tym sektorem wykazują najgorsze wskaźniki dobrostanu spośród wszystkich badanych grup zawodowych. Średni wynik wskaźnika WHO-5 dla tej grupy wynosi zaledwie 47 punktów na 100, co plasuje ich niebezpiecznie blisko klinicznego progu ryzyka depresji.

Kryzys dobrostanu w liczbach

Wyniki badania przeprowadzonego przez Mobile Institute na zlecenie e-Izby wskazują na głęboki stan zapalny w kadrze zarządzającej. Co piąty menedżer e-commerce znajduje się już w strefie ryzyka depresji, co stanowi wynik ponad dwukrotnie wyższy niż w ogólnej populacji internautów (8%). Dodatkowo aż 31% badanych liderów zmaga się z pełnymi objawami wypalenia zawodowego, łącząc niski dobrostan psychiczny z silnymi dolegliwościami fizycznymi.

Jedynie 20% menedżerów osiąga wynik pozwalający mówić o dobrym stanie psychicznym, podczas gdy w grupie ogólnej taką kondycję wykazuje co drugi respondent.

Paradoks ignorowanych sygnałów

Badanie obnażyło niepokojący mechanizm psychologiczny: aż 85% menedżerów ocenia swoje zdrowie fizyczne jako dobre, mimo że obiektywne dane mówią co innego. Aż 38% z nich ma zdiagnozowane choroby przewlekłe (wobec 21% w ogólnej populacji), a codziennością są problemy ze snem (62%), migreny oraz tzw. mgła mózgowa. Ten paradoks poznawczy blokuje motywację do zmian i profilaktyki – tylko 27% liderów wykonuje regularne badania kontrolne.

Patrycja Sass-Staniszewska, Prezes e-Izby, apeluje:

Aby branża e-commerce mogła rozwijać się w sposób zrównoważony, musimy zadbać o zdrowie jej liderów. Raport to apel o tworzenie środowiska, w którym zdrowie jest fundamentem, a nie tylko benefitem. Zdrowi menedżerowie to lepsza jakość decyzji i szybszy rozwój całej branży.

Praca, która nie pozwala odejść

Głównym źródłem obciążenia jest specyfika pracy w e-handlu, z którą menedżerowie silnie się identyfikują, ale która jednocześnie ich spala. Wskaźnik pracoholizmu w tej grupie jest ponad dwukrotnie wyższy niż u przeciętnego internauty. Aż 78% menedżerów przyznaje, że potrzebuje zewnętrznego bodźca – np. interwencji bliskich lub wyraźnego zalecenia lekarza – aby skutecznie oderwać się od obowiązków służbowych. Co trzeci badany poświęca na czas wolny dla siebie mniej niż godzinę dziennie.

Katarzyna Czuchaj-Łagód, Dyrektor Zarządzająca Mobile Institute, podkreśla:

Dotykamy tematów, które nigdy nie były w kategorii traktowane jako problem systemowy. Wyniki wymagają szybkiej interwencji z wielu stron, bo potwierdziły się najbardziej pesymistyczne hipotezy dotyczące braku work-life balance w tym sektorze.

Wnioski dla biznesu

Psychiczne wyczerpanie liderów to nie tylko problem jednostkowy, ale realne zagrożenie dla innowacyjności sektora. Przeciążony menedżer podejmuje decyzje wolniej, bardziej reaktywnie i z większą awersją do ryzyka. Inwestycja w zdrowie kadry zarządzającej staje się więc strategicznym wymogiem biznesowym.

Projekt „Zdrowy e-Commerce” ma być inicjatywą ciągłą, obejmującą wsparcie edukacyjne i interwencyjne. Partnerzy raportu, w tym Medicover, podkreślają jednoznacznie: zdrowie pracowników to inwestycja, która buduje odporność całej organizacji w obliczu wyzwań rynkowych. Pierwszym krokiem do zmiany powinno być wprowadzenie kultury rozmawiania o samopoczuciu i normalizacja odpoczynku jako normy, a nie przejawu słabości.

Źródło: Raport e-Izby „Zdrowy e-Commerce 2026” / Badanie Mobile Institute (marzec 2026).