Czy w sklepie można otworzyć opakowanie przed zakupem produktu?

Wielu klientów sklepów stacjonarnych przed podejściem do kasy chce dokładnie sprawdzić zawartość opakowania, upewnić się, czy zestaw jest kompletny lub ocenić zapach kosmetyku. Choć chęć weryfikacji towaru jest zrozumiała, samodzielne rozpakowywanie produktów na sklepowych półkach może prowadzić do naruszenia prawa. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) przypomina o kluczowych zasadach, które obowiązują każdego kupującego.

Towar należy do sklepu aż do momentu zapłaty

Podstawowa zasada, o której zapomina wielu konsumentów, dotyczy prawa własności. Dopóki nie zapłacisz za produkt, pozostaje on własnością sklepu. Oznacza to, że samodzielne otwieranie pudełek, zrywanie plomb czy nacinanie folii ochronnej na własną rękę jest działaniem niedozwolonym.

Jeśli klient chce dokładnie zapoznać się z produktem, który znajduje się w zamkniętym opakowaniu, najprostszą i jedyną właściwą ścieżką jest zwrócenie się do personelu. Pracownicy placówki handlowej mogą udzielić zgody na otwarcie pudełka lub zrobić to osobiście, aby zaprezentować zawartość.

Testowanie tak, ale z poszanowaniem zasad higieny

Konsument ma pełne prawo do zapoznania się z cechami oraz właściwościami kupowanego towaru. Kluczowe jest jednak to, aby robić to w sposób, który nie doprowadzi do uszkodzenia rzeczy i nie naruszy zasad higieny.

Przedsiębiorcy wychodzą naprzeciw tym potrzebom i bardzo często przygotowują specjalne strefy lub egzemplarze przeznaczone do weryfikacji. W zależności od branży klienci mogą korzystać z różnych udogodnień:

— w przypadku kosmetyków standardem są testery, dzięki którym można sprawdzić odcień lub zapach bez niszczenia pełnowartościowych produktów,

— w marketach z elektroniką udostępniane są rzeczy wystawowe, gotowe do przetestowania ich funkcji,

— w sklepach z odzieżą oraz obuwiem konsumenci mogą ostrożnie przymierzyć wybrane artykuły w przymierzalniach.

Czego kategorycznie nie wolno otwierać?

UOKiK wyraźnie wskazuje grupy produktów, których fabryczne zabezpieczenia i opakowania muszą pozostać nienaruszone. Próba ich otwarcia przed zakupem spotka się ze zdecydowaną reakcją obsługi. Kategoryczny zakaz otwierania dotyczy produktów:

— zaplombowanych,

— spożywczych,

— kosmetycznych,

— higienicznych.

Rozpakowanie kosmetyku czy artykułu higienicznego bardzo często bezpowrotnie niszczy jego sterylność i uniemożliwia dalszą sprzedaż. Podobnie dzieje się z artykułami spożywczymi. Robienie tego na własną rękę to brak szacunku wobec innych kupujących, którzy również chcą nabyć towar pełnowartościowy, świeży i bezpieczny. Pamiętajmy, że odpowiedzialne zakupy chronią nie tylko interesy sprzedawców, ale przede wszystkim prawa i komfort nas wszystkich.

Źródło: Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK)