Vectra znowu ukarana: 80,8 mln zł za nielegalne podwyżki abonamentu

Prezes UOKiK Tomasz Chróstny nałożył na Vectrę rekordową karę 80 789 528. Powodem ma być kontynuowanie nielegalnych jednostronnych podwyżek abonamentu – mimo wcześniejszej kary z 2022 r. i zarzutów z marca 2025 r. Urząd uznał, że spółka umyślnie naruszała zbiorowe interesy konsumentów.

Klauzula, której nie miało być

Jak podaje Urząd, Vectra od lat wprowadzała do już wykonywanych umów klauzulę modyfikacyjną, która dawała jej prawo do dowolnego podnoszenia cen – nawet miesiąc po podpisaniu umowy. Klienci nie mieli skutecznego prawa do wypowiedzenia umowy w takiej sytuacji.

W praktyce bez możliwości wypowiedzenia umowy z tego powodu, miesiąc po podpisaniu tej umowy firma podwyższa opłaty za usługę na zdecydowaną większość okresu jej obowiązywania o nieznaną w momencie jej zawierania kwotę, przez co oferta traci konkurencyjność wobec innych ofert.

– skarżył się jeden z konsumentów w zgłoszeniu do UOKiK.

W poprzedniej decyzji wskazaliśmy wyraźnie, że praktyki Vectry naruszają prawo. Spółka nie zmieniła jednak swoich działań. Nie ma naszej zgody na łamanie praw konsumentów. Jednostronne, bezpodstawne zmiany w wykonywanych umowach i podwyższanie umówionych kwot abonamentów to rażące przykłady nadużyć wobec klientów.

– mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Rekompensaty dla klientów

W przypadku uprawomocnienia się decyzji Vectra będzie musiała:

• poinformować wszystkich obecnych i byłych klientów o naruszeniach,
• zwrócić pobrane nienależne podwyżki – w formie przelewu (dla byłych klientów) lub rabatu (dla obecnych).

W skali roku klienci korzystający z telewizji i internetu płacili nawet 144 zł więcej niż wynikało z pierwotnej umowy.

Oprócz rekompensaty publicznej konsumenci mogą nadal dochodzić swoich praw przez reklamację lub drogę sądową.

Decyzja nie jest prawomocna – Vectra może odwołać się do sądu.