UOKiK: Gigantyczna kara dla Play. Firma musi też zwrócić pieniądze klientom

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) Tomasz Chróstny nałożył na operatora sieci komórkowej Play (spółka P4) karę w wysokości 108 573 207 zł za stosowanie mechanizmu, który uznano za niedozwoloną karę umowną za opóźnienie w zapłacie. Operator stosował system rabatów za e-fakturę i terminowe płatności, gdzie nawet niewielkie opóźnienie w uiszczeniu rachunku skutkowało automatyczną utratą zniżki i podwyższeniem kolejnego abonamentu.

Rabat z podwójnym dnem

Mechanizm stosowany przez P4 od ponad sześciu lat polegał na tym, że klient, który spóźnił się z wpłatą, w kolejnym okresie rozliczeniowym tracił rabat – najczęściej 5 zł za każdą usługę objętą zniżką. Na przykład, przy kilku numerach i usługach na jednym rachunku, abonament mógł wzrosnąć nawet o 15 zł czy 25 zł.

Prezes UOKiK Tomasz Chróstny stanowczo skrytykował tę praktykę:

Promocja nie może mieć podwójnego dna. Zniżka za e-fakturę i terminową płatność ma być zachętą do nowoczesnych rozliczeń, a w praktyce jest dotkliwą sankcją za nawet niewielkie opóźnienie w opłaceniu rachunku. Taki mechanizm narusza prawo i uderza w konsumentów, dlatego nałożyłem na operatora sieci Play karę oraz obowiązek zwrotu nienależnie pobranych opłat.

W ocenie UOKiK, odbieranie zniżki i podnoszenie abonamentu jest sprzeczne z przepisami Kodeksu cywilnego, w tym artykułem 481, który stanowi, że w razie opóźnienia w płatności konsument może zostać obciążony wyłącznie odsetkami za czas opóźnienia. Odbieranie rabatu i zwiększanie rachunku działa w praktyce jako forma niedozwolonej prawnie kary umownej.

Obowiązek zwrotu nienależnie pobranych opłat

Oprócz wysokiej kary finansowej, Prezes UOKiK nakazał spółce P4 zaniechanie stosowania zakwestionowanej praktyki oraz zwrot pieniędzy pobranych od klientów w związku z utratą rabatu.

Zwrot będzie przysługiwał zarówno obecnym, jak i byłym klientom, którzy po 30 września 2019 roku:

• Zawarli umowę zawierającą rabat za e-fakturę i terminową płatność.
• Stracili ten rabat z powodu opóźnienia.
• Zapłacili podwyższoną kwotę rachunku.

P4 będzie musiała poinformować konsumentów o przysługującym im prawie do zwrotu i sposobie jego uzyskania. Jeśli obecni klienci nie zgłoszą się po zwrot, ich konta abonenckie zostaną automatycznie zasilone odpowiednią kwotą.

Decyzja Prezesa UOKiK nie jest prawomocna, a spółce P4 przysługuje prawo do odwołania się do sądu.

UOKiK przygląda się całej branży

Decyzja wobec Play to nie jedyne działanie UOKiK w tej sprawie. Urząd monitoruje i prowadzi postępowania wyjaśniające wobec innych dostawców usług telekomunikacyjnych, w tym CANAL+, T-Mobile, Orange, Vectra i Multimedia Polska, w związku z podobnym mechanizmem karania konsumentów utratą rabatów za nieterminowe płatności.