Szczyt przedświątecznych zakupów wymaga od handlu elastyczności

Polacy planują przeznaczyć na tegoroczne święta niemal 1,8 tys. zł, co stanowi wzrost wydatków o 13% w porównaniu z rokiem poprzednim. Zakupy spożywcze i organizacja świąt stanowią ważną część tego budżetu, o czym świadczy raport Związku Banków Polskich. Grudzień jest kluczowym i najbardziej wymagającym miesiącem w handlu, do którego sieci handlowe, takie jak Stokrotka, przygotowują się od wielu miesięcy. Jak podkreślają przedstawiciele sieci, dla sprawnej obsługi świątecznego szczytu zakupowego kluczowe jest nie tylko odpowiednie zaopatrzenie, ale przede wszystkim przygotowanie operacyjne i kompetencyjne zespołów.

Kluczowa rola organizacji pracy i kompetencji

Renata Bronisz-Czyż, dyrektor personalna Stokrotki, zaznacza, że okres przedświąteczny jest wyjątkowy i wymaga intensywnej organizacji.

Grudzień to dla branży handlowej kluczowy miesiąc w roku – intensywny, wymagający, a jednocześnie wyjątkowy. To okres, w którym wysokiej jakości organizacja pracy i sprawne działanie zespołów bezpośrednio przekładają się na komfort i spokojne przygotowania do świąt w tysiącach domów.

Klienci oczekują zakupów szybkich i wygodnych, ale jednocześnie cenią doradztwo, pomoc w wyborze produktów oraz atrakcyjne promocje, które pozwalają lepiej zaplanować budżet. Aby sprostać tym oczekiwaniom, konieczna jest synergia wielu obszarów: począwszy od dobrze przygotowanej oferty sezonowej, poprzez sprawną logistykę, aż po odpowiednią technologię i skutecznie działające zespoły.

Zmiana nawyków zakupowych i modele obsługi

Najnowsze analizy rynku wskazują, że tradycyjna „gorączka zakupów last minute” stopniowo się wydłuża, a klienci coraz częściej rozkładają zakupy na dłuższy okres. To oznacza, że intensywna sprzedaż rozpoczyna się wcześniej i trwa dłużej, co wymaga od sieci precyzyjnego planowania i dużej elastyczności. Większość konsumentów, bo aż 70,4%, planuje kupować produkty żywnościowe wyłącznie w sklepach stacjonarnych, a kolejne 27,1% będzie łączyć zakupy offline i online. Tylko 1,6% wybierze wyłącznie kanały internetowe. Stokrotka dostosowuje organizację pracy do większego ruchu poprzez dopasowanie grafików i planowanie procesów logistycznych, a także poprzez projekty wspierające rozwój kompetencji zespołów.

Sieć rozwija jednocześnie dwa uzupełniające się modele zakupowe: wzmacnia handel relacyjny, oparty na kontakcie z pracownikiem, czego przykładem są tradycyjne lady z ofertą świeżych produktów i indywidualnym doradztwem. Z drugiej strony, inwestuje w nowoczesne technologie, takie jak kasy samoobsługowe z systemem picklist AI podpowiadającym produkty, które pozwalają na szybkie i samodzielne zakupy. W nowym flagowym formacie, otwartym we wrześniu w Lublinie, sieć łączy wszystkie te rozwiązania.

Inwestycje w ludzi i kulturę organizacyjną

Współczesny handel wymaga połączenia kompetencji operacyjnych z umiejętnościami miękkimi. Do najważniejszych wymagań dyrektor personalna Stokrotki zalicza: elastyczność, gotowość do pracy w dynamicznym otoczeniu, umiejętność współpracy, odpowiedzialność oraz pozytywną komunikację. Dlatego firma inwestuje w kulturę organizacyjną i programy, które pomagają budować pewność siebie pracowników i wzmacniać ich umiejętności. W nowym roku kompetencje i rozwój zespołów pozostaną jednym z kluczowych obszarów inwestycji.

Stokrotka, jako sieć obecna w całej Polsce i zatrudniająca około 12 tys. pracowników w niemal 1 tys. sklepów, z czego wiele to placówki franczyzowe, jest mocno zakorzeniona w lokalnych społecznościach. Sieć, będąc od lat jednym z największych pracodawców Lubelszczyzny, ma dużą świadomość swojej odpowiedzialności, o czym świadczy Renata Bronisz-Czyż:

Tytuł Największego Pracodawcy Regionu potwierdza skalę działania Stokrotki i jej rolę w lokalnych społecznościach. To wyróżnienie przekłada się na duże poczucie odpowiedzialności – zarówno w zakresie tworzenia stabilnych miejsc pracy, jak i budowania dobrego, wspierającego środowiska pracy opartego na jasnych zasadach i wzajemnym szacunku.

W centrum działań firmy pozostaje umacnianie stabilności zatrudnienia oraz tworzenie dobrych warunków pracy w regionach.