Samsung z zarzutami od UOKiK za niewłaściwie zweryfikowane opinie o produktach

Wiarygodność recenzji w internecie stała się kluczowym czynnikiem decydującym o naszych zakupach. Według badań przeprowadzonych na zlecenie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), aż 93 proc. internautów kieruje się opiniami innych użytkowników przed wrzuceniem produktu do koszyka. Tymczasem Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, postawił zarzuty spółce Samsung Electronics Polska, kwestionując sposób, w jaki firma prezentuje i weryfikuje komentarze w swoim serwisie.

Recenzja na słowo honoru

Główny zarzut dotyczy oznaczeń takich jak „Potwierdzony zakup” lub „Produkt użytkowany przez klienta”. Sugerują one, że autor komentarza faktycznie wszedł w posiadanie urządzenia i sprawdził jego działanie. Jednak ustalenia UOKiK wskazują, że weryfikacja w serwisie Samsunga opiera się jedynie na deklaracji użytkownika.

Aby otrzymać prestiżowy status potwierdzonego zakupu, wystarczy odhaczyć tzw. checkbox z oświadczeniem o używaniu produktu. Spółka nie wymaga dowodu zakupu, numeru zamówienia ani paragonu. Prezes UOKiK Tomasz Chróstny podkreśla:

Mając świadomość czy opinie są weryfikowane, czy nie, konsumenci mogą zachować odpowiednią ostrożność. Przedsiębiorca, który uwiarygadnia prezentowane opinie, musi dołożyć starań, aby je rzeczywiście zweryfikować. Same oświadczenia mogą być niewystarczające.

Zagadkowa autentyczność i magia gwiazdek

Wątpliwości wzbudza również znak towarowy „Autentyczna recenzjaTM bazaarvoice”. Choć brzmi on profesjonalnie i wzmacnia zaufanie, w serwisie brakuje wyjaśnienia, jakie konkretne kryteria decydują o przyznaniu tej etykiety. UOKiK ustalił, że mechanizmy te pozwalają na odrzucanie komentarzy, ale nie sprawdzają realnie, czy recenzent faktycznie nabył dany towar.

Kolejnym problemem jest sposób prezentacji statystyk. Samsung wyświetla ogólną ocenę punktową i liczbę gwiazdek za wydajność czy funkcje, wliczając do nich również te opinie, które nie zostały poddane żadnej weryfikacji. Konsument widzi wynik końcowy, nie wiedząc, jaka część głosów pochodzi od realnych nabywców, a jaka od przypadkowych osób. Brak jasnej informacji o metodologii wyliczania tych średnich może wprowadzać w błąd już na pierwszym etapie przeglądania oferty.

Potężne kary na horyzoncie

Postępowanie przeciwko Samsung Electronics Polska to wyraźny sygnał dla całego sektora e-commerce. Przedsiębiorcy mają obowiązek jasno informować, czy i w jaki sposób sprawdzają prawdziwość recenzji. Jeśli zarzuty Prezesa UOKiK zostaną potwierdzone w toku postępowania, gigantowi technologicznemu grozi kara finansowa sięgająca nawet 10 proc. rocznego obrotu.

W dobie dyrektywy Omnibus, która nałożyła na sklepy internetowe surowe obowiązki w zakresie transparentności opinii, sprawa Samsunga może stać się precedensem wyznaczającym standardy dla całego polskiego rynku online.