Bank Pekao zwróci pieniądze za opóźnione reklamacje – nawet 2500 zł dla jednego klienta

Bank Pekao S.A. będzie musiał wypłacić konsumentom niemal 100 milionów złotych rekompensat za wielomiesięczne opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji – orzekł Prezes UOKiK Tomasz Chróstny. Z decyzji wynika, że w latach 2019–2023 bank systemowo przekraczał 30-dniowy termin odpowiedzi, czasem nawet o ponad rok. Klienci dostaną od 300 do 2500 zł w zależności od rodzaju reklamacji i skali opóźnienia.

„Sprawa jest skomplikowana” nie wystarczy

Konsumenci, którzy składali reklamacje, miesiącami dostawali jedynie szablonowe pisma o „przedłużeniu terminu” bez konkretnego uzasadnienia. Najdłuższe opóźnienia sięgały ponad 400 dni. Wielu rezygnowało z dalszego dochodzenia swoich praw, bo bank milczał.

Trzymanie klientów w długotrwałej niepewności w sprawach dotyczących ich pieniędzy jest niedopuszczalne. Praktyki stosowane przez Bank Pekao S.A. mogły poważnie naruszać prawa konsumentów i nadszarpnąć wiarygodność banków jako instytucji zaufania publicznego

– podkreśla Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Dla kogo i ile?

Rekompensaty trafią do wszystkich klientów (obecnych i byłych), którym w latach 2019–2023 bank nie odpowiedział w 30-dniowym terminie.

• Reklamacja rozpatrzona pozytywnie: 300 zł lub 600 zł
• Reklamacja rozpatrzona negatywnie: 1500 zł lub 2500 zł

Jeśli klient miał kilka reklamacji – dostanie jedną, najwyższą kwotę.

Jak dostać pieniądze?

1. Decyzja stanie się prawomocna po miesiącu od doręczenia bankowi (czyli najpóźniej w grudniu 2025/styczniu 2026).
2. Pekao ma 3 miesiące na powiadomienie wszystkich uprawnionych (e-mail, bankowość elektroniczna, list).
3. Powiadomienie będzie powtórzone dwukrotnie.
4. Klient ma 6 miesięcy na potwierdzenie chęci przyjęcia rekompensaty i podanie danych do rozliczenia podatkowego (wypłata jest opodatkowana – bank wystawi PIT-11).

Byli klienci muszą dodatkowo podać aktualny numer konta.

Możliwość ponownej reklamacji

Niezależnie od rekompensaty każdy, czyja reklamacja została odrzucona, będzie mógł zażądać jej ponownego rozpatrzenia. Przyjęcie pieniędzy nie zamyka drogi do sądu.

Pekao nie jest pierwsze

To kolejne działanie UOKiK na rynku bankowym – podobne decyzje dotyczyły m.in. opłat za bezczynne karty czy WIBOR. Bank ma 30 dni na odwołanie się od decyzji.