Orange Polska ze sporymi problemami. UOKiK nałożył na spółkę 34 mln zł kary

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) uderzył w jednego z największych operatorów telekomunikacyjnych w Polsce. Orange Polska musi zapłacić ponad 34 miliony złotych za bezprawne pobieranie opłat od użytkowników ofert na kartę. Według urzędu, spółka naruszyła zbiorowe interesy konsumentów, wprowadzając ukryte koszty za tzw. „brak aktywności”, co uderzyło w samą istotę usług pre-paid – swobodę i brak niespodziewanych rachunków.

Płacisz, bo nie dzwonisz: kontrowersyjna usługa pod lupą

Sprawa dotyczy opłaty za „utrzymanie numeru w sieci”, którą Orange pobierało od maja 2022 roku do stycznia 2024 roku. Mechanizm był prosty: jeśli klient w ciągu 30 dni nie wykonał żadnego połączenia, nie wysłał SMS-a ani nie skorzystał z internetu, operator automatycznie pobierał z jego konta 5 złotych. O planowanym potrąceniu środków użytkownicy dowiadywali się zaledwie dzień wcześniej za pośrednictwem wiadomości SMS.

UOKiK ustalił, że konsumenci nie byli rzetelnie informowani o tym koszcie na etapie zakupu. Informacji o opłacie brakowało zarówno na opakowaniach starterów, jak i na kluczowych podstronach internetowych operatora. Urząd podkreślił, że utrzymanie numeru jest ustawowym obowiązkiem przedsiębiorcy i nie może być dodatkowo wyceniane jako osobna usługa.

Karani za brak aktywności

Praktyka operatora została uznana za formę „karania” klientów za to, że nie korzystają z telefonu z narzuconą przez firmę częstotliwością. Dotknęło to szczególnie osoby, które utrzymują numery jedynie do celów pasywnych (np. odbieranie połączeń) lub korzystają z nich sporadycznie.

Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK, w oficjalnym stanowisku podkreślił:

Praktyka Orange była sprzeczna z dobrymi obyczajami. Konsumenci podejmują decyzje zakupowe bazując na konkretnych ofertach, a na każdą zmianę trwającego zobowiązania muszą wyrazić świadomą zgodę. Nie mogą być zaskakiwani dodatkowymi opłatami.

Szczególnie rażącym przypadkiem było obciążanie kosztami osób korzystających z usługi „Konto ważne rok”. Mimo że zapłaciły one za przedłużenie ważności konta, operator i tak pobierał od nich dodatkowe 5 złotych za brak bieżącej aktywności, dublując tym samym koszty utrzymania numeru.

Milionowa kara to nie koniec problemów branży

Łączna kara nałożona na Orange Polska wynosi dokładnie 34 030 000 zł. Decyzja nie jest jeszcze prawomocna, a spółka zapowiedziała analizę treści dokumentu i prawdopodobne odwołanie się do sądu.

Warto zaznaczyć, że Orange nie jest jedynym operatorem na celowniku regulatora. Prezes UOKiK postawił już podobne zarzuty spółkom P4 (operator sieci Play) oraz Polkomtel (operator sieci Plus). Dzisiejsza decyzja stanowi wyraźny sygnał dla całego rynku telekomunikacyjnego, że jednostronna zmiana zasad w ofertach na kartę i ukrywanie kosztów nie będzie tolerowane.

Źródło: Komunikat Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.