Sztuczna inteligencja w biurze. Mniej stresu, więcej zaangażowania i… kryzys produktywności?

Generatywna sztuczna inteligencja (genAI) na dobre wpisała się w krajobraz współczesnych miejsc pracy, redefiniując pojęcie codziennej rutyny zawodowej. Jak wynika z najnowszej edycji globalnego raportu ADP Research „People at Work 2026”, technologia ta przestała być jedynie technologiczną nowinką, a stała się standardowym instrumentem wspierającym realizację obowiązków. Paradoksalnie jednak, choć zaawansowane algorytmy widocznie redukują stres i stymulują zaangażowanie zespołów, to jednocześnie wywołują u pracowników niespotykany dotąd kryzys poczucia własnej efektywności.

Polska goni liderów. Światową średnią napędzają rynki wschodzące

Z danych zaprezentowanych w raporcie wynika, że średnio połowa zatrudnionych na świecie korzysta z rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji kilka razy w tygodniu, z czego co piąty pracownik (20%) uruchamia je niemal każdego dnia. Pod tym względem Polska wciąż dystansuje się od światowej czołówki. W naszym kraju do codziennego wspomagania się systemami genAI przyznaje się 12% ankietowanych, natomiast 28% deklaruje sięganie po nie kilka razy w tygodniu.

Globalne statystyki są mocno windowane przez rynki wschodzące, podczas gdy w Europie nasycenie tą technologią utrzymuje się na umiarkowanym poziomie. Przykładowo, niższe wskaźniki wdrożenia AI niż w Polsce odnotowano w Czechach, Francji czy Szwecji. Na Starym Kontynencie prym wiodą Szwajcaria (21% codziennego zastosowania) oraz Wielka Brytania (20%).

W ujęciu globalnym dystrybucja cyfrowych nawyków prezentuje skrajne kontrasty geograficzne i demograficzne:

— Światowi liderzy: Absolutnymi liderami w codziennej pracy z AI są Indie (41%), Nigeria (39%) oraz Wietnam (36%). Na przeciwległym biegunie plasuje się Japonia, gdzie odsetek ten wynosi zaledwie 8%.

— Paradoksy wiekowe: W Polsce technologicznymi pionierami są najmłodsi pracownicy w wieku 18–24 lata (16% korzysta codziennie), a wskaźnik ten spada do 8% u osób powyżej 55. roku życia. Odwrotną zależność zaobserwowano w Chinach, gdzie to najstarsza grupa wiekowa wykazuje wyższe nasycenie technologią (19%) niż generacja najmłodsza (16%).

— Geografia płci: Nad Wisłą płeć nie różnicuje intensywności korzystania z algorytmów. Tymczasem w Egipcie po AI sięga 64% mężczyzn i aż 81% kobiet, a w Indiach 44% kobiet korzysta z tych narzędzi niemal codziennie, ustanawiając światowy rekord.

Paradoks produktywności. Kiedy tradycyjne wskaźniki zawodzą

Najbardziej uderzającym wnioskiem z raportu ADP Research jest zjawisko nazwane paradoksem produktywności. Choć aż 30% pracowników regularnie użytkujących AI deklaruje pełne zaangażowanie w powierzone obowiązki, ich ocena własnych dokonań bywa druzgocąca. Osoby rutynowo współpracujące z sztuczną inteligencją aż czterokrotnie częściej oceniają swoją osobistą efektywność jako niższą w zderzeniu z grupą, która z technologii nie korzysta wcale.

Eksperci tłumaczą, że automatyzacja powtarzalnych, mierzalnych zadań uwalnia przestrzeń na działania o charakterze strategicznym i koncepcyjnym, których efekty trudniej zamknąć w dotychczasowych modelach raportowania.

Anna Barbachowska akcentuje wyzwania stojące przed kadrą menedżerską:

AI redefiniuje dotychczasowy model pracy, który – jak wyraźnie widać – przestał gwarantować pracownikom poczucie efektywności. Sama nauka nowych narzędzi to za mało; kluczem jest umiejętność płynnego wdrożenia ich w codzienne procesy. Tylko wtedy będziemy w stanie precyzyjnie zidentyfikować, gdzie pojawiają się realne wzrosty, a gdzie spadki produktywności. Taka wiedza pozwala na mądre zarządzanie technologią i uwolnienie czasu na zadania, które wymagają kreatywności, ludzkiego osądu oraz bezpośrednich relacji. To także jasna wskazówka dla pracodawców: organizacje muszą pilnie zainwestować w szkolenia dedykowane efektywnej kooperacji z AI, strategicznemu planowaniu pracy oraz nowoczesnej ocenie wyników.

— wskazuje Anna Barbachowska, dyrektorka HR w ADP Polska.

Komfort psychiczny i stabilność zatrudnienia

Mimo kryzysu tożsamości efektywnej, cyfrowy asystent przynosi bezdyskusyjne korzyści w obszarze dobrostanu psychicznego (employee experience). W grupie osób pracujących z AI każdego dnia negatywny stres deklaruje zaledwie 11% badanych – to ponad dwukrotnie mniej niż wśród pracowników omijających te rozwiązania (23%).

Zaawansowani użytkownicy wykazują też wyższe wskaźniki satysfakcji z kooperacji zespołowej oraz – co niezwykle istotne w dobie transformacji cyfrowej – znacznie rzadziej obawiają się utraty pracy na rzecz algorytmów. Rutyna technologiczna buduje w nich poczucie stabilności rynkowej i pewności siebie.

Nela Richardson podsumowuje te sprzeczne wektory emocjonalne:

AI nie tylko zmienia sposób wykonywania pracy, ale też stosunek pracownika do osiąganych efektów. Z naszych danych wynika jednak ciekawy paradoks: ceną za wyższe zaangażowanie i niższy poziom stresu bywa obniżone poczucie własnej produktywności. To ogromne pole do popisu dla liderów organizacji. Pracodawcy, którzy aktywnie wspierają zespoły we wdrażaniu nowych nawyków technologicznych, mogą stworzyć środowisko, w którym sztuczna inteligencja przestaje być czynnikiem rozpraszającym, a staje się pełnoprawnym cyfrowym współpracownikiem.

— komentuje Nela Richardson, główna ekonomistka ADP.

Polacy oswajają algorytmy

W skali ogólnokrajowej w Polsce widoczny jest systematyczny wzrost zaufania do inteligentnych systemów. Obecnie 11% rodzimych respondentów postrzega AI jako realne i namacalne odciążenie w obowiązkach służbowych, co stanowi wzrost z poziomu 9% notowanego rok do roku. Strach przed redukcją etatów wywołaną ekspansją technologii utrzymuje się na stabilnym, niskim poziomie 7%.

Co zrozumiałe, dynamika pozytywnego nastawienia jest najsilniejsza w grupie do 24. roku życia (skok z 11% do 15% w ciągu roku) oraz wśród pracowników umysłowych (wzrost do 15%). Co ciekawe, na polskim rynku – w przeciwieństwie do państw rozwijających się – struktura i wielkość przedsiębiorstwa nie determinują skali wdrożenia; po rozwiązania generatywne równie chętnie sięgają pracownicy małych i średnich firm, jak i potężnych korporacji.

Źródło: Raport „People at Work 2026”