Prawie 15 mln zł kary od UOKiK za niekończące się „promocje”

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) nałożył na spółkę Azagroup, właściciela sklepów internetowych Renee i Born2Be, karę w wysokości prawie 15 milionów złotych za wprowadzanie konsumentów w błąd. Chodzi o stosowanie pozornych promocji, które w rzeczywistości są stałymi ofertami cenowymi, mającymi wywierać presję na kupujących.

Wieczna promocja…

Klienci odwiedzający strony renee.pl i born2be.pl regularnie spotykają się z kuszącymi hasłami: „szalona środa”, „noc zakupów”, „tydzień wyprzedaży” czy odliczające czas zegary promocyjne. Wszystko to sugeruje wyjątkową okazję, która wymaga szybkiej decyzji zakupowej. Jak ustalił UOKiK, rzekome promocje są jednak stałym elementem oferty, a kody rabatowe zmieniają jedynie nazwę, nie oferując rzeczywistych korzyści cenowych.

Gdy promocja cenowa nigdy się nie kończy, nie jest realną promocją. Jest manipulacją i nachalnie wywieraną presją. Sugerowanie wyjątkowości oferowanych promocji, gdy w rzeczywistości obowiązują one cały czas, a zmienia się jedynie nazwa kodu rabatowego, to wprowadzanie konsumentów w błąd i niezgodna z prawem praktyka

– mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

… czyli manipulacja

UOKiK wskazuje, że praktyki stosowane przez Azagroup to przykład tzw. dark patterns – nieuczciwych technik manipulacyjnych, które wykorzystują wiedzę o zachowaniach konsumentów w internecie, by wpływać na ich decyzje zakupowe. Sztuczne ograniczanie czasu promocji, ciągłe odnawianie kodów rabatowych czy podkreślanie wyjątkowości ofert (np. z okazji urodzin marki czy przedświątecznych wyprzedaży) mogą skłaniać klientów do zakupów, których nie podjęliby, znając prawdziwy charakter tych „okazji”.

Rabaty, promocje, wyprzedaże to ograniczone w czasie okazje, które pozwalają konsumentom kupić produkty lub usługi w niższej cenie. Są stosowane przez przedsiębiorców, którzy w ten sposób zwracają uwagę klientów na swoją ofertę i chętnie widziane przez kupujących, dla których stanowią często główny impuls do zakupów. Jak pokazuje badanie UOKiK „Wpływ promocji na zachowania zakupowe”, aż 82 proc. respondentów w wyborze sklepu internetowego sugeruje się promocjami i rabatami. Ważne jest, aby były one przedstawione w sposób zgodny z prawem, rzetelny i zrozumiały

– podkreśla Tomasz Chróstny.

Prezes UOKiK uznał, że działania Azagroup naruszają prawa konsumentów, wprowadzając ich w błąd co do rzeczywistej wartości ofert. Na spółkę nałożono karę finansową w wysokości niemal 15 milionów złotych. Dodatkowo, UOKiK nakazał zaprzestanie stosowania nieuczciwych praktyk. Decyzja ta ma na celu ochronę konsumentów przed manipulacyjnymi strategiami sprzedażowymi i zapewnienie przejrzystości w e-commerce.

UOKiK przypomina, że promocje powinny być uczciwe i transparentne, a konsumenci mają prawo do rzetelnej informacji o warunkach oferty. W przypadku wątpliwości co do uczciwości praktyk handlowych, urząd zachęca do zgłaszania skarg, co pozwala na skuteczne przeciwdziałanie nieuczciwym działaniom na rynku.