Pasażerowie Enter Air otrzymają łącznie miliony złotych rekompensaty

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wydał decyzję zobowiązującą wobec linii lotniczych Enter Air. Przewoźnik, który stosował aż dziesięć praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów, musi teraz wypłacić podróżnym rekompensaty. Łączna kwota wypłat może przekroczyć 8,2 mln zł.

Skala uchybień i zasady reklamacji

Postępowanie UOKiK wykazało, że Enter Air utrudniał pasażerom dochodzenie ich praw, między innymi poprzez znaczne opóźnienia w odpowiedzi na reklamacje. Zgodnie z obowiązującym prawem, termin na ustosunkowanie się do roszczeń wynosi 14 dni, a po jego przekroczeniu reklamację uznaje się automatycznie za zaakceptowaną. Urząd zakwestionował również odrzucanie roszczeń bagażowych ze względu na wiek walizki czy brak dodatkowych dokumentów, mimo wcześniejszego sporządzenia na lotnisku niezbędnego raportu PIR.

Pasażerowie powinni mieć realną możliwość korzystania ze swoich praw, a obowiązkiem przewoźnika jest stworzenie przejrzystych i zgodnych z przepisami zasad obsługi reklamacji. — powiedział Tomasz Chróstny, reprezentujący UOKiK.

Rekompensaty za bagaż i opóźnione loty

Decyzja Urzędu precyzuje konkretne kwoty przysporzeń dla poszkodowanych pasażerów w zależności od rodzaju incydentu. W przypadku problemów z bagażem, takich jak jego uszkodzenie lub utrata, przewoźnik przyzna 170 zł osobom, których reklamacje odrzucono lub rozpatrzono z opóźnieniem. Konsumenci, którzy otrzymali odmowę uznania reklamacji w związku z opóźnieniem w dostarczeniu bagażu rejestrowanego, będą natomiast uprawnieni do otrzymania 200 zł przysporzenia. Dotyczy to również sytuacji, w których linia niesłusznie zawężała zwroty kosztów jedynie do artykułów pierwszej potrzeby.

W przypadku odwołania lub opóźnienia lotu sytuacja jest bardziej złożona. UOKiK ustalił, że Enter Air zawierał z podróżnymi ugody na kwoty niższe, niż przewidują to unijne przepisy. Teraz przewoźnik musi przyznać rekompensaty w postaci wyrównania do pełnej kwoty określonej w prawie oraz dołączyć bezterminowy voucher o wartości 50 zł do wykorzystania podczas dowolnego lotu obsługiwanego przez tę linię.

Prawa pasażera według standardów unijnych

Kwestie odszkodowań za problemy z lotem reguluje Rozporządzenie 261/2004, które wyznacza minimalne standardy ochrony. Zgodnie z nim pasażerom przysługuje 250 euro przy lotach do 1500 km, 400 euro przy trasach od 1500 do 3500 km oraz 600 euro w przypadku pozostałych lotów. Świadczenia te stają się obowiązkowe, jeśli podróżni dotarli do miejsca docelowego z co najmniej trzygodzinnym opóźnieniem lub gdy lot został odwołany z przyczyn leżących po stronie linii lotniczej.

Sposób wypłaty i kontakt z przewoźnikiem

Podróżni uprawnieni do otrzymania pieniędzy nie muszą podejmować natychmiastowych działań, ponieważ Enter Air ma obowiązek poinformować ich indywidualnie o sposobie wypłaty do 24 października 2026 roku. Kontakt powinien nastąpić w ciągu sześciu miesięcy od uprawomocnienia się decyzji. W sytuacji, gdy automatyczna wypłata nie będzie możliwa, na przykład z powodu braku aktualnego numeru konta, spółka dokona przelewu na wniosek konsumenta, o czym szczegółowo go powiadomi.

Warto zaznaczyć, że rekompensatą zostały objęte nie tylko osoby, które składały reklamacje, ale również te, które w wyniku wprowadzenia w błąd tego nie zrobiły. Tacy pasażerowie mogą teraz zgłosić się do Enter Air, powołując się na decyzję Prezesa UOKiK. Jeśli uznają, że przyznana kwota nie jest wystarczająca, zachowują prawo do dalszego dochodzenia roszczeń. Wszelkie pytania można kierować na dedykowany adres e-mail przewoźnika.

Źródło: Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.