AI rewolucjonizuje polski handel. Co trzeci konsument kupuje z pomocą ChatGPT

Sztuczna inteligencja przestała być jedynie technologiczną nowinką, a stała się realnym wsparciem w codziennych zakupach Polaków. Najnowszy raport „Adyen Index: Retail Report 2025” wskazuje na potężną zmianę pokoleniową i technologiczną: blisko 90 proc. społeczeństwa jest już gotowych na korzystanie z asystentów AI, podczas gdy firmy handlowe wciąż pozostają w tyle z inwestycjami.

Konsumenci uciekają sprzedawcom w stronę technologii

Tempo adaptacji sztucznej inteligencji przez Polaków jest imponujące i, co ciekawe, znacznie wyższe niż gotowość przedsiębiorstw do wdrażania takich rozwiązań. Obecnie już 37 proc. badanych aktywnie wykorzystuje ChatGPT i innych asystentów do usprawniania procesów zakupowych, a kolejne 49 proc. deklaruje, że planuje to zrobić w najbliższej przyszłości.

Dla porównania, zaledwie 28 proc. firm w ubiegłym roku uwzględniło w swoich budżetach wydatki na AI wspierające sprzedaż i marketing. Ta dysproporcja pokazuje, że klienci szybciej odnajdują korzyści w automatyzacji niż biznes w jej dostarczaniu.

AI jako nowy „kanał discovery”

Sztuczna inteligencja zmienia sposób, w jaki Polacy docierają do produktów. Ponad połowa konsumentów (52 proc.) twierdzi, że algorytmy pomagają im odkrywać niszowe marki i szybciej znajdować inspiracje w gąszczu ofert online. Zjawisko to określane jest mianem discovery, gdzie algorytm wykonuje za człowieka żmudną pracę porównawczą.

Matouš Michněvič, Country Manager CEE w Adyen, wyjaśnia ten mechanizm:

Platformy konwersacyjne oparte na AI pełnią dziś rolę nowego kanału discovery, czyli miejsca, w którym rodzi się intencja zakupowa. Konsumenci trafiają do sprzedawców z bardziej sprecyzowaną potrzebą i wyższą gotowością do zakupu, bo część wysiłku związanego z porównywaniem, selekcją i weryfikacją informacji przejmuje algorytm.

Era agentic commerce: Kto posiada relację z klientem?

Rynek wchodzi w fazę agentic commerce, w której autonomiczni asystenci mogą wkrótce realizować zakupy w imieniu ludzi. To rodzi jednak obawy u sprzedawców o „spłaszczenie” doświadczenia marki. Jeśli klient komunikuje się jedynie z neutralnym interfejsem AI, więź emocjonalna z marką może osłabnąć.

Wyzwania dla marek w nowej rzeczywistości:

• Utrata bezpośredniego kontaktu: Aż 40 proc. Polaków chce kupować w wielu punktach styku, często omijając tradycyjne strony sklepów.
• Własność danych: Kluczowym pytaniem staje się to, kto będzie kontrolował dane i relację z klientem, gdy pośrednikiem zostanie AI.
• Bezpieczeństwo: 23 proc. badanych obawia się, że AI może ułatwić oszustom działanie, co stawia zaufanie i bezpieczne płatności w centrum strategii rozwoju.

Szansa na nowy model sprzedaży

Mimo obaw, eksperci podkreślają, że AI nie wyeliminuje człowieka, lecz zmieni jego rolę – z aktywnego poszukiwacza na decydenta zatwierdzającego propozycje maszyn. Dla marek to szansa na przechwycenie nowej fali popytu, pod warunkiem zainwestowania w infrastrukturę, która pozwoli sprawnie i bezpiecznie obsługiwać transakcje generowane przez cyfrowych agentów.zec 2026 r.